Condizioni generali

Le presenti condizioni generali (le "CG") disciplinano l’uso della piattaforma muldenapp.ch (la "Piattaforma"), gestita da Lightnet Multimedia GmbH, Lightnet Multimedia GmbH, 3375 Graben, Svizzera.

Si applicano a tutti i clienti (utenti privati e commerciali, il "Cliente") e a tutti i fornitori di cassoni e prestatori di servizi di smaltimento (il "Fornitore") che utilizzano la Piattaforma.

Condizioni divergenti o integrative degli utenti si applicano solo nella misura in cui il gestore le abbia confermate per iscritto.

La Piattaforma agisce esclusivamente come intermediaria. Fornisce l’infrastruttura tecnica, abbina le richieste dei Clienti a Fornitori idonei e supporta l’amministrazione.

La Piattaforma non è parte del contratto di cassone o di trasporto tra Cliente e Fornitore e non esegue direttamente prestazioni di trasporto, posa del cassone o smaltimento.

L’uso della Piattaforma è gratuito per i Clienti. Il Cliente non corrisponde alcuna tassa, commissione o altro compenso al gestore della Piattaforma. La fattura per la prestazione di cassone, trasporto o smaltimento è emessa direttamente dal Fornitore esecutore al Cliente; il gestore della Piattaforma non ne riceve quota alcuna. L’unico modello di ricavo della Piattaforma sono gli abbonamenti a pagamento dei Fornitori secondo la sezione 5.

Laddove la Piattaforma mostri informazioni su prezzi, disponibilità o prestazioni, queste si basano sui dati del rispettivo Fornitore e sono riportate al meglio delle conoscenze, senza garanzia propria.

Con l’invio di un ordine di cassone sulla Piattaforma, il Cliente presenta una richiesta vincolante nei confronti di un Fornitore idoneo.

Il contratto per la prestazione di cassone, trasporto o smaltimento è concluso esclusivamente tra Cliente e Fornitore, non appena il Fornitore conferma la richiesta (di norma mediante accettazione attiva sulla Piattaforma o risposta diretta al Cliente).

La Piattaforma conferma solo la ricezione della richiesta e l’assegnazione; non è parte contraente.

La Piattaforma offre gratuitamente ai Clienti la possibilità di inserire ordini, confrontare prezzi e visualizzare lo stato della richiesta.

Ai Fornitori la Piattaforma offre visibilità, mediazione di richieste, strumenti amministrativi e, a seconda dell’abbonamento sottoscritto, funzionalità aggiuntive. Portata e prezzo degli abbonamenti (Starter / Pro / Premium) sono visibili durante la procedura di sottoscrizione.

La Piattaforma può evolvere o limitare le funzionalità in qualsiasi momento, nella misura in cui ciò non comprometta sostanzialmente la finalità contrattuale.

I prezzi degli abbonamenti per i Fornitori sono indicati in franchi svizzeri (CHF). Salvo diversa indicazione, i prezzi si intendono al netto dell’IVA legale.

Il pagamento avviene tramite Stripe (Stripe Payments Europe Ltd., Irlanda). Sottoscrivendo un abbonamento a pagamento, il Fornitore autorizza la Piattaforma ad addebitare importi ricorrenti secondo la tariffa scelta.

In caso di pagamenti non andati a buon fine, la Piattaforma può sospendere l’accesso alle funzionalità a pagamento fino al completo saldo. È possibile la disdetta ordinaria in qualsiasi momento con effetto al periodo di fatturazione successivo; resta salva la disdetta straordinaria per giusta causa.

I centri di smaltimento puri (Fornitori che offrono esclusivamente la consegna diretta presso il proprio sito, senza servizio cassoni tramite la Piattaforma) sono elencati gratuitamente nell’elenco pubblico. Non si applica alcun canone di abbonamento né commissione di intermediazione. Non appena il Fornitore attiva anche il servizio cassoni sulla Piattaforma, si applicano le disposizioni dei paragrafi precedenti (tariffa di abbonamento secondo il piano scelto).

I fornitori di cassoni possono registrarsi gratuitamente e utilizzare tutte le funzionalità della piattaforma per la gestione del profilo (dati aziendali, ubicazione, configurazione cassoni, prezzi, zone, materiali) senza abbonamento. Le intermediazioni in entrata vengono in tale stato contrassegnate come "abbonamento richiesto" (anteprima senza recapiti del cliente). Non appena il fornitore attiva un abbonamento (Starter / Pro / Premium), tutte le intermediazioni in attesa vengono sbloccate immediatamente e quelle nuove vengono recapitate direttamente. Il periodo di fatturazione inizia con il pagamento riuscito e dura un mese di calendario. Gli importi già maturati non vengono rimborsati. In caso di disdetta il fornitore mantiene il diritto a ricevere intermediazioni fino al termine del periodo di fatturazione.

I Clienti inseriscono dati veritieri e scelgono materiale, cassone e luogo di consegna nel modo più preciso possibile. Le indicazioni errate che comportano costi aggiuntivi per il Fornitore possono essere fatturate direttamente da quest’ultimo.

I Fornitori mantengono aggiornati dati aziendali, prestazioni, zone servite, prezzi, orari e disponibilità. In caso di assenza (vacanze, guasti tecnici) lo stato deve essere aggiornato di conseguenza sulla Piattaforma.

Un uso abusivo — in particolare l’invio di richieste manifestamente false, scraping automatizzato o tentativi di aggirare i canali di comunicazione della Piattaforma — è vietato e può comportare la sospensione.

Secondo il diritto svizzero, i contratti di prestazione di servizi (compresa la mediazione tramite muldenapp.ch) non prevedono in linea di principio un diritto legale di recesso dopo la conclusione del contratto.

Qualora singoli Fornitori concedano volontariamente un diritto di recesso o annullamento, si applicano le rispettive condizioni del Fornitore.

I diritti di garanzia relativi all’effettiva prestazione di cassone, trasporto o smaltimento sono disciplinati dal contratto tra Cliente e Fornitore e dalle disposizioni del Codice svizzero delle obbligazioni (CO).

I reclami vanno innanzitutto indirizzati direttamente al Fornitore esecutore. Su richiesta la Piattaforma sostiene il contatto, senza essere essa stessa obbligata alla prestazione.

La Piattaforma si impegna per un funzionamento affidabile e trasparente, ma non può garantire una disponibilità ininterrotta. Manutenzioni, incidenti di sicurezza o guasti di fornitori esterni possono causare limitazioni a breve termine.

Nella misura consentita dalla legge, la responsabilità del gestore per colpa lieve è esclusa. In caso di colpa grave o dolo si applicano le disposizioni di legge. Restano impregiudicate la responsabilità per danni alla persona e le fattispecie di responsabilità imperative.

Ogni Fornitore resta responsabile dei propri contenuti d’offerta, prezzi ed esecuzione del servizio nel quadro normativo applicabile.

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall’informativa separata disponibile su /datenschutz.

La Piattaforma può aggiornare queste CG se necessario per operatività, certezza giuridica, nuove funzionalità o modelli di prezzo adeguati. Le modifiche sono annunciate almeno 30 giorni prima dell’entrata in vigore; gli utenti registrati ricevono inoltre notifica via e-mail.

Se un utente non si oppone entro il termine di preavviso e continua a utilizzare la Piattaforma, le CG modificate si considerano accettate.

Si applica esclusivamente il diritto svizzero, con esclusione della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di merci (CISG) e delle norme di conflitto.

Il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti o connesse alle presenti CG è — nella misura consentita dalla legge — Berna, Svizzera. Restano salvi i fori imperativi per i consumatori secondo il diritto svizzero.

Qualora una disposizione delle presenti CG risultasse invalida o non applicabile, le restanti disposizioni rimangono impregiudicate. La disposizione invalida viene sostituita da una regola che si avvicini il più possibile allo scopo economico.

Ultimo aggiornamento: 2026-05-05